Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Tyto Zásady dopravy vysvětlují podmínky zpracování a doručení objednávek vytvořených prostřednictvím internetového obchodu Luvanca.

Oblast doručení

V současné době doručujeme objednávky pouze na adresy v České republice.

Objednávky není možné doručovat do zemí, které nejsou během procesu objednávky uvedeny jako dostupná destinace.

Náklady na dopravu

Pro objednávky doručované v rámci České republiky nabízíme standardní dopravu zdarma.

Pokud budou v budoucnu dostupné další způsoby dopravy, příslušné možnosti a případné náklady budou jasně uvedeny během procesu objednávky před dokončením nákupu.

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 2 pracovních dnů.

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Doba zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu produktů a předání zásilky přepravci. Doba zpracování není součástí samotné doby přepravy.

Předpokládaná doba doručení

Po zpracování a odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení obvykle 3 až 7 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky do jejího doručení je tedy přibližně 4 až 9 pracovních dnů.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační. Skutečná doba doručení může být ovlivněna například vytížením přepravce, státními svátky, povětrnostními podmínkami nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Potvrzení objednávky

Po úspěšném vytvoření objednávky obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.

Je vaší odpovědností zajistit, aby kontaktní a doručovací údaje uvedené v objednávce byly správné a úplné.

Sledování zásilky

Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, po jejím odeslání vám mohou být zaslány informace o sledování zásilky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Aktualizace sledování může po předání zásilky přepravci určitou dobu trvat.

Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa

Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu.

Pokud po vytvoření objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit. Jakmile však byla zásilka předána přepravci, změna adresy již nemusí být možná.

Neúspěšné doručení nebo nevyzvednutá zásilka

Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, opakované nepřítomnosti příjemce nebo nevyzvednutí zásilky, může být objednávka vrácena odesílateli.

Pokud se zásilka vrátí zpět, kontaktujte nás na info@luvanca.com, abychom mohli situaci posoudit a sdělit vám další postup.

Zpoždění zásilky

Přestože se snažíme doručovat objednávky v uvedených lhůtách, mohou nastat neočekávaná zpoždění.

Pokud vaše objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu, doporučujeme nejprve zkontrolovat dostupné informace o sledování zásilky.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás na info@luvanca.com a uveďte číslo objednávky.

Ztracené zásilky

Pokud se domníváte, že se vaše zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás na info@luvanca.com.

Situaci prověříme s příslušným přepravcem a podle okolností vám poskytneme další informace nebo vhodné řešení.

Poškozená zásilka

Pokud obdržíte zásilku, která je viditelně poškozená, nebo pokud je poškozený produkt uvnitř zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com.

Do zprávy uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie poškozeného produktu a obalu. Tyto informace nám pomohou situaci rychleji posoudit.

Více zásilek

V některých případech může být objednávka rozdělena do více zásilek. Pokud k tomu dojde, jednotlivé části objednávky mohou být doručeny v různých dnech.

Za rozdělení jedné objednávky do více zásilek vám nebudeme účtovat dodatečné standardní náklady na dopravu.