Často kladené otázky
Najděte odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a produktů Luvanca.
Objednávky a doprava
Kam Luvanca doručuje?
V současné době doručujeme objednávky pouze na adresy v České republice.
Kolik stojí doprava?
Standardní doprava v rámci České republiky je zdarma. Pokud budou k dispozici další možnosti dopravy, jejich cena bude zobrazena při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 2 pracovních dnů. Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků.
Jak dlouho trvá doručení?
Po zpracování objednávky je předpokládaná doba doručení 3 až 7 pracovních dnů. Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky do doručení je přibližně 4 až 9 pracovních dnů.
Mohu svou zásilku sledovat?
Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, po jejím odeslání vám zašleme informace o sledování na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
Co mám dělat, pokud jsem zadal nesprávnou doručovací adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se doručovací údaje upravit. Po předání zásilky přepravci již změna adresy nemusí být možná.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Mohu zboží vrátit?
Ano. Luvanca nabízí možnost vrátit způsobilé zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Podmínky vrácení naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Mám také zákonné právo na odstoupení od smlouvy?
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání
Jak zahájím vrácení zboží?
Před odesláním zboží nás kontaktujte na info@luvanca.com a uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit. Náš zákaznický servis vám poskytne další pokyny.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Pokud vracíte zboží z důvodu změny názoru nebo využíváte zákonné právo na odstoupení od smlouvy, přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak. U vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží kontaktujte nejprve náš zákaznický servis.
Účtujete poplatek za opětovné naskladnění?
Ne. Luvanca si neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění zboží.
Co mám dělat, pokud obdržím poškozené, vadné nebo nesprávné zboží?
Kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie produktu a obalu.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Aktuálně dostupné platební metody jsou zobrazeny během procesu objednávky. Použít lze pouze platební metody uvedené u pokladny.
V jaké měně jsou ceny uvedeny?
Ceny v internetovém obchodě Luvanca jsou uváděny v eurech (EUR, €), pokud není při objednávce uvedeno jinak.
Jsou platby zabezpečené?
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů a poskytovatelů platebních služeb. Naše webové stránky používají zabezpečené připojení SSL.
Objednávky
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com. Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být možné změnu nebo zrušení provést.
Co mám dělat, pokud jsem neobdržel potvrzení objednávky?
Nejprve zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo spamu. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás na info@luvanca.com a uveďte své jméno a e-mailovou adresu použitou při objednávce.