Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Luvanca respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč je zpracováváme, jak je používáme, komu je můžeme zpřístupnit a jaká práva máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů.

Tyto zásady se vztahují na používání internetového obchodu Luvanca, návštěvu našich webových stránek, nákup našich produktů, komunikaci s námi a další související služby.

Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Luvanca
Lhota pod Libčany 169
503 27 Lhota pod Libčany
Česká republika

E-mail: info@luvanca.com

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, můžete nás kontaktovat prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.

Jaké osobní údaje můžeme shromažďovat

V závislosti na tom, jak používáte naše webové stránky a služby, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresu,
e-mailovou adresu,
telefonní číslo,
informace o objednávkách a zakoupených produktech,
informace související s platbou a platební transakcí,
informace o vrácení zboží, reklamaci nebo vrácení peněz,
obsah komunikace s naším zákaznickým servisem,
IP adresu, typ zařízení, typ prohlížeče a další technické údaje,
informace o používání našich webových stránek,
údaje související s cookies a podobnými technologiemi,
marketingové preference, pokud jste nám je poskytli.

Shromažďujeme pouze osobní údaje, které jsou přiměřené a relevantní pro účely, pro které jsou zpracovávány.

Jak získáváme vaše osobní údaje

Osobní údaje můžeme získávat zejména:

přímo od vás při vytvoření nebo dokončení objednávky,
při kontaktování našeho zákaznického servisu,
při přihlášení k odběru marketingových sdělení,
při používání našich webových stránek,
prostřednictvím cookies a podobných technologií,
od poskytovatelů platebních, doručovacích, analytických nebo jiných služeb, které využíváme k provozování našeho internetového obchodu.

Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat za následujícími účely:

přijetí, zpracování a vyřízení objednávky,
zajištění platby a doručení objednávky,
poskytování zákaznické podpory,
vyřizování vrácení zboží, reklamací a vrácení peněz,
komunikace týkající se objednávky nebo našich služeb,
vedení účetních, daňových a dalších zákonem vyžadovaných záznamů,
zajištění bezpečnosti našich webových stránek a služeb,
prevence podvodů, zneužití a neoprávněných transakcí,
zlepšování fungování našich webových stránek a služeb,
analýza návštěvnosti a používání webových stránek, pokud je to povoleno právními předpisy,
zasílání marketingových sdělení, pokud pro to máme příslušný právní základ,
ochrana a uplatňování našich zákonných práv.

Právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ. V závislosti na konkrétním účelu může být právním základem zejména:

Plnění smlouvy

Zpracování je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy, například pro zpracování objednávky, platby, doručení nebo vrácení zboží.

Plnění právní povinnosti

Některé osobní údaje musíme uchovávat a zpracovávat za účelem splnění povinností vyplývajících z účetních, daňových, spotřebitelských nebo jiných platných právních předpisů.

Oprávněný zájem

Osobní údaje můžeme zpracovávat na základě našich oprávněných zájmů, například za účelem zabezpečení našich služeb, prevence podvodů, ochrany našich práv nebo zlepšování služeb, pokud nad těmito zájmy nepřevažují vaše práva a svobody.

Souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, například u některých marketingových nebo analytických činností, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Zpracování platebních údajů

Platby za objednávky mohou být zpracovávány prostřednictvím externích poskytovatelů platebních služeb.

V závislosti na zvoleném způsobu platby mohou být údaje nezbytné ke zpracování platby předány příslušnému poskytovateli platebních služeb. Tito poskytovatelé mohou zpracovávat vaše údaje podle vlastních zásad ochrany osobních údajů a příslušných právních povinností.

Luvanca nemusí mít přístup k úplným údajům o vaší platební kartě, pokud jsou tyto údaje zpracovávány přímo poskytovatelem platebních služeb.

Sdílení osobních údajů

Vaše osobní údaje neprodáváme.

V rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu můžeme osobní údaje sdílet s důvěryhodnými poskytovateli služeb, například:

poskytovateli e-commerce a hostingových služeb,
poskytovateli platebních služeb,
dopravci a poskytovateli logistických služeb,
poskytovateli IT a technické podpory,
poskytovateli zákaznické podpory,
poskytovateli analytických a marketingových služeb, pokud je jejich použití povoleno,
účetním, právním nebo jiným profesionálním poradcům,
orgánům veřejné moci, pokud nám zpřístupnění údajů ukládá zákon nebo jiný právní předpis.

Poskytovatelům služeb zpřístupňujeme pouze údaje, které jsou nezbytné pro poskytování příslušné služby.

Mezinárodní předávání osobních údajů

Někteří naši poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Českou republiku nebo mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud jsou osobní údaje předávány do země mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby bylo takové předání provedeno v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a aby byly použity odpovídající záruky, pokud jsou vyžadovány.

Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky mohou používat cookies a podobné technologie za účelem zajištění základního fungování webu, zapamatování vašich preferencí, zabezpečení služeb, analýzy používání webových stránek a případně marketingu.

Technické cookies, které jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek, mohou být používány bez souhlasu v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Cookies a podobné technologie, které nejsou nezbytné pro fungování webových stránek a vyžadují souhlas, používáme pouze v případě, že jste nám příslušný souhlas udělili.

Pokud je k dispozici nástroj pro správu cookies, můžete prostřednictvím něj své preference kdykoli upravit nebo svůj souhlas odvolat.

Marketingová komunikace

Pokud jste se přihlásili k odběru marketingových sdělení nebo máme jiný právně přípustný důvod pro jejich zasílání, můžeme vám zasílat informace o našich produktech, nabídkách nebo službách.

Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v příslušné zprávě nebo nás můžete kontaktovat na info@luvanca.com.

Odhlášení z marketingových sdělení nemá vliv na provozní komunikaci, kterou vám můžeme potřebovat zasílat v souvislosti s vašimi objednávkami, platbami, vrácením zboží nebo jinými službami.

Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, a po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Při určování doby uchovávání zohledňujeme zejména:

dobu trvání našeho vztahu se zákazníkem,
potřebu vyřídit objednávku, vrácení zboží nebo reklamaci,
účetní, daňové a jiné zákonné povinnosti,
promlčecí lhůty a potřebu chránit naše zákonná práva,
účel, pro který byly údaje původně získány.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání osobní údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchovávání není vyžadováno zákonem.

Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

Žádný způsob přenosu nebo ukládání dat však nelze považovat za zcela bezrizikový. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost informací přenášených prostřednictvím internetu.

Vaše práva

V souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů můžete mít v závislosti na okolnostech následující práva:

právo na přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,
právo na výmaz osobních údajů v případech stanovených právními předpisy,
právo na omezení zpracování,
právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
právo vznést námitku proti přímému marketingu,
právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Tato práva nejsou absolutní a v některých případech mohou být omezena platnými právními předpisy.

Chcete-li některé ze svých práv uplatnit, kontaktujte nás na info@luvanca.com. Můžeme vás požádat o informace nezbytné k ověření vaší totožnosti a ochraně vašich osobních údajů.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje nejsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

V České republice je dozorovým orgánem:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Podání stížnosti neomezuje vaše další práva ani možnost obrátit se nejprve přímo na nás.

Odkazy na webové stránky třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran. Za zásady ochrany osobních údajů, obsah ani bezpečnost těchto externích služeb neneseme odpovědnost.

Doporučujeme, abyste se před poskytnutím osobních údajů seznámili se zásadami ochrany osobních údajů příslušné třetí strany.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, například v souvislosti se změnami našich služeb, způsobů zpracování osobních údajů nebo právních požadavků.

Aktualizovanou verzi zveřejníme na této stránce a uvedeme datum poslední aktualizace.