Platební podmínky

Poslední aktualizace: 18. srpna 2026

Tyto platební podmínky vysvětlují, jak jsou zpracovávány platby za objednávky vytvořené prostřednictvím internetového obchodu Luvanca.

Přijímané platební metody

Dostupné platební metody se zobrazují během procesu objednávky před jejím dokončením.

V závislosti na dostupnosti mohou být podporovány běžné platební karty a další elektronické platební metody zobrazené přímo u pokladny.

PayPal v současné době nepřijímáme.

Použít lze pouze platební metody, které jsou v okamžiku nákupu uvedeny na stránce pokladny.

Měna

Ceny produktů a platby v internetovém obchodě Luvanca jsou uváděny a zpracovávány v eurech (EUR, €), pokud není při objednávce výslovně uvedeno jinak.

Pokud je váš bankovní účet nebo platební karta vedena v jiné měně, může vaše banka nebo vydavatel karty provést převod měny a účtovat vlastní poplatky nebo použít vlastní směnný kurz. Tyto poplatky nejsou účtovány společností Luvanca.

Autorizace platby

Při vytvoření objednávky může být vaše platba autorizována nebo zpracována prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb.

Objednávka může být zpracována až po úspěšném schválení nebo potvrzení platby, pokud zvolený způsob platby neumožňuje jiný postup.

Pokud je platba odmítnuta, zrušena nebo ji nelze ověřit, může být objednávka pozastavena nebo zrušena.

Bezpečnost plateb

Bezpečnost vašich platebních údajů je pro nás důležitá. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů a poskytovatelů platebních služeb.

Naše webové stránky používají zabezpečené připojení SSL, které pomáhá chránit informace přenášené mezi vaším zařízením a našimi webovými stránkami.

Luvanca neukládá úplné údaje o platebních kartách, pokud jsou tyto údaje zpracovávány přímo externím poskytovatelem platebních služeb.

Ověření platebních údajů

Za účelem ochrany zákazníků a prevence podvodných transakcí můžeme v některých případech požádat o dodatečné ověření objednávky nebo platebních údajů.

Fakturační údaje uvedené při objednávce by měly odpovídat údajům spojeným s použitou platební metodou.

Pokud nemůžeme platbu nebo údaje objednávky přiměřeně ověřit, vyhrazujeme si právo objednávku pozdržet nebo zrušit.

Neúspěšná nebo odmítnutá platba

Pokud je platba odmítnuta, doporučujeme zkontrolovat:

správnost zadaných platebních údajů,
platnost platební karty,
dostatek dostupných prostředků,
případná omezení nastavená bankou nebo vydavatelem karty.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební služby. Můžete nás také kontaktovat na info@luvanca.com.

Potvrzení platby a objednávky

Po úspěšném vytvoření objednávky obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.

Potvrzení objednávky obsahuje informace týkající se vašeho nákupu. Doporučujeme toto potvrzení uchovat pro případ pozdější komunikace s naším zákaznickým servisem.

Změny objednávky

Pokud chcete po vytvoření objednávky provést změnu, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být možné ji změnit nebo zrušit.

Vrácení peněz

Pokud máte nárok na vrácení peněz, bude částka zpravidla vrácena prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Po zpracování vrácení peněz může trvat určitou dobu, než se částka zobrazí na vašem účtu. Doba zpracování závisí na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platební služby.

Další podrobnosti o vrácení peněz naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Podezřelé nebo neoprávněné transakce

Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud máme důvodné podezření na podvodné, neoprávněné nebo jinak neobvyklé použití platební metody.

V případě potřeby vás můžeme kontaktovat a požádat o dodatečné informace k ověření objednávky.