Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti Luvanca chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete požádat o jeho vrácení v souladu s níže uvedenými podmínkami.

30denní lhůta pro vrácení zboží

Luvanca nabízí možnost vrátit zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním na adrese info@luvanca.com a uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.

Zboží neposílejte zpět bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem a nakoupili jste prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte před uplynutím této lhůty jednoznačně informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Oznámení můžete zaslat e-mailem na info@luvanca.com.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Podmínky vrácení

Pro vrácení zboží v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty, která přesahuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy, musí být zboží:

nepoužité a nepoškozené,
nenošené a neprané, pokud se jedná o oděvy nebo podobné výrobky,
v původním stavu,
pokud možno v původním obalu,
se všemi původními štítky, příslušenstvím a součástmi, pokud jsou součástí výrobku,
doprovázené dokladem o nákupu nebo jiným potvrzením objednávky.

Během zákonné 14denní lhůty pro odstoupení můžete se zbožím zacházet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud je se zbožím zacházeno nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, může být zákazník odpovědný za toto snížení hodnoty.

Jak zahájit vrácení zboží

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@luvanca.com.

Do zprávy doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
jméno použité při objednávce,
zboží, které chcete vrátit,
stručný popis důvodu vrácení, pokud jej chcete uvést.

Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není podmíněno uvedením důvodu.

Po přijetí vaší žádosti vám poskytneme pokyny k vrácení zboží.

Adresa pro vrácení zboží

Pokud vám náš zákaznický servis nesdělí jinak, bude zboží vráceno na adresu:

Luvanca
Lhota pod Libčany 169
503 27 Lhota pod Libčany
Česká republika

Před odesláním zásilky nás vždy kontaktujte, abychom mohli vrácení správně identifikovat a zpracovat.

Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vracíte zboží z důvodu změny názoru nebo v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy, přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na info@luvanca.com. V takovém případě zajistíme vhodné řešení a oprávněné náklady na vrácení nebudou přeneseny na zákazníka.

Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a uchovat si doklad o odeslání zásilky až do dokončení procesu vrácení.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Zkontrolujte prosím svou objednávku co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, vadné nebo se liší od objednaného produktu, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com.

Uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte fotografie, které nám pomohou situaci posoudit.

Vaše zákonná práva týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží nejsou těmito zásadami dotčena.

Výjimky z možnosti vrácení

U některých typů výrobků může být právo na odstoupení nebo vrácení omezeno v případech stanovených zákonem. Může se jednat například o:

zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka,
zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné k vrácení poté, co byl jeho obal porušen,
další produkty, u kterých platné právní předpisy právo na odstoupení vylučují.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní výrobek vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o zpracování vrácení peněz.

Schválená částka bude vrácena prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při původním nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Při platném zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme příslušné platby v zákonné lhůtě. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud jste při původní objednávce zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob, který nabízíme, nejsme povinni vracet dodatečné náklady spojené s dražším způsobem dopravy.

Po zpracování vrácení peněz může chvíli trvat, než se částka zobrazí na vašem účtu. Tato doba závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Poplatky za vrácení

Luvanca si neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění zboží.

To neomezuje případnou odpovědnost zákazníka za snížení hodnoty zboží podle platných právních předpisů.

Výměny

Pokud potřebujete jiný výrobek, variantu nebo velikost, kontaktujte nás na info@luvanca.com.

V závislosti na dostupnosti vám sdělíme nejvhodnější postup. V některých případech může být nejrychlejší původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@luvanca.com.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být možné její odeslání zastavit. V takovém případě můžete po převzetí využít příslušné právo na odstoupení nebo vrácení zboží podle těchto zásad.