Zásady odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu Luvanca, máte v případech stanovených platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Tyto zásady vysvětlují, jak můžete své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit a jaký je následný postup.

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

V případě koupě zboží začíná tato lhůta běžet ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, může lhůta začít běžet ode dne převzetí posledního kusu zboží, pokud tak stanoví příslušné právní předpisy.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Chcete-li odstoupit od smlouvy, musíte nás před uplynutím 14denní lhůty jednoznačně informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Nejjednodušším způsobem je použít formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný níže na této stránce.

Použití tohoto formuláře však není povinné. O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také e-mailem na info@luvanca.com nebo jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že chcete od smlouvy odstoupit.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje, pokud oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

Informace, které doporučujeme uvést

Abychom mohli vaši žádost správně identifikovat a zpracovat, doporučujeme uvést:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
e-mailovou adresu použitou při objednávce,
název nebo popis zboží, kterého se odstoupení týká,
datum objednávky nebo převzetí zboží,
jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nemusíte uvádět důvod.

Vrácení zboží po odstoupení

Po oznámení odstoupení jste povinni zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Před odesláním zásilky doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, abychom mohli vrácení správně identifikovat.

Pokud vám náš zákaznický servis nesdělí jinak, použijte následující adresu:

Luvanca
Lhota pod Libčany 169
503 27 Lhota pod Libčany
Česká republika

Doporučujeme zásilku odeslat způsobem, který umožňuje její sledování, a uchovat si doklad o odeslání.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží v rámci odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na info@luvanca.com. Takové případy mohou podléhat odlišným pravidlům a oprávněné náklady na vrácení nebudou přeneseny na zákazníka.

Stav vráceného zboží

Během lhůty pro odstoupení máte právo se se zbožím seznámit a vyzkoušet jej v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení plateb

Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám platby, které jsme od vás v souvislosti s příslušnou smlouvou obdrželi, včetně nákladů na původní standardní doručení v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme, nejsme povinni vrátit dodatečné náklady vzniklé v důsledku vámi zvoleného dražšího způsobu doručení.

Vrácení plateb provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Platbu můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Platbu zpravidla vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak. Za samotné vrácení platby vám nebudeme účtovat žádný poplatek.

Výjimky z práva na odstoupení

V případech stanovených platnými právními předpisy nemusí být možné právo na odstoupení od smlouvy uplatnit. Může se jednat například o:

zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil,
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačový software dodaný v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
další případy, ve kterých platné právní předpisy právo na odstoupení vylučují.

Pokud si nejste jisti, zda se na konkrétní produkt vztahuje právo na odstoupení, kontaktujte nás na info@luvanca.com.

30denní možnost vrácení zboží

Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí Luvanca také dobrovolnou možnost vrátit způsobilé zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato dobrovolná možnost je oddělena od zákonného 14denního práva na odstoupení a nijak jej neomezuje.

Podrobné podmínky této možnosti naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Kontakt

Máte-li dotaz týkající se odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží, kontaktujte nás: